Otázky a odpovědi

Všechno, co jste kdy chtěli vědět o přenositelnosti, ale báli jste se zeptat.

Komu a kolik se platí za přenesení čísla?

Cenu za přenesení hradí zákazník přejímajícímu (=novému) operátorovi.
U T-Mobile zaplatí zákazníci tarifní v promo období (15.1. - 31.3.2006) 1 Kč (včetně DPH). Pro Twistové zákazníky je tento poplatek zahrnut v ceně balíčku "Přecházím na Twist" - tedy 499 Kč (včetně DPH).

Kolik zaplatí zákazník za aktivaci při uzavření smlouvy?

Za aktivaci neplatí zákazník nic navíc. Poplatek za aktivaci je zahrnut již v ceně za přenesení čísla.

Jak dlouho trvá celý proces přenesení čísla?

Délka procesu přenesení čísla (od podání žádosti po aktivací v nové síti) může být různá - závisí na aktivitě zákazníka, na tom, zda se přenáší předplacená karta či se jedná o uzavření nové smlouvy, kdy nastane nejbližší možný termín pro samotnou portaci… Orientačně by neměl přesáhnout (v případě bezproblémového procesu) 14 dní. Vlastní přenesení čísla proběhne v době 00:00 - 06:00, přičemž telefon bude stále funkční pro tísňová volání.

Co může zabránit přenesení určitého čísla?

• Nebyla úspěšně provedena autorizace zákazníka dle standardních pravidel TMCZ (v případě neúspěšné autorizace má zákazník dva další pokusy během následujících 7 pracovních dní);
• Jedná se o telefonní číslo se smlouvou na dobu určitou;
• Telefonní číslo je evidováno v TMCZ systémech jako odcizené;
• Číslo není v síti TMCZ aktivní;
• Identifikace objednávky přenesení čísla (KPČ  = 11místný identifikační kód přidělený číslu v počátku procesu) neodpovídá přenášenému telefonnímu číslu;
• Telefonní číslo je již obsaženo v jiné ověřené objednávce přenesení.

Co když zákazník uzavře s T-Mobile smlouvu, ale stávající operátor mu přenesení čísla nedovolí?

Pokud zákazník uzavřel smlouvu na dobu určitou, bude mu SIM karta aktivována s novým telefonním číslem. U ostatních typů smluv bude smlouva při neprovedení přenesení neplatná.

Jak se provádí autorizace, pokud zákazník odchází od T-Mobile?

Twistoví zákazníci podávají výpověď jedním z elektronických kanálů - buď přes hlasový automat na Zákaznické lince (telefonní číslo 4603) nebo na t-zones. Při volání na linku postačí, že zákazník volá z daného čísla, tím je autorizace provedena. Při výpovědi přes t-zones je zákazníkovi zasláno SMS jednorázové heslo, které zadá do formuláře. Tím je ověřeno, že skutečně je držitelem telefonního čísla, které chce přenést.

Tarifní zákazníci se musí autorizovat podle standardních procedur, jako při změně či vypovězení smlouvy. Na Značkových prodejnách to znamená, že je potřeba předložit občanský průkaz, aby byla ověřena totožnost žadatele. U písemných výpovědí budou porovnávány údaje ve výpovědi s daty ve smlouvě.

Mohu si pro uskutečnění přenesení čísla předplacené karty koupit jakoukoli Twist sadu?

Ne, portace předplacené služby je možná pouze s balíčkem Přecházím na Twist (jde o samostatnou SIM kartu), Cena za přenesení čísla je obsažena v ceně balíčku - 499 Kč.

Je možné přenést také faxové a datové číslo?

Ano, i přenos těchto čísel je možný. Musí být ale uvedena na jedné objednávce (pod jedním KPČ) spolu s hlavním hlasovým číslem. V opačném případě budou po přenesení čísla hlasového čísla, doplňková čísla deaktivována.

Opravdu nelze od T-Mobile přenést čísla, pokud má zákazník smlouvu na dobu určitou?

Není to možné. Uzavřením smlouvy na dobu určitou získává zákazník od T-Mobile služby za zvýhodněných podmínek a z této smlouvy pro zákazníka vyplývá povinnost dodržet své povinnosti. Jednou z nich je právě doba trvání platné smlouvy. To potvrdil svým rozhodnutím i Nejvyšší správní soud.

Jak se volající dozví, že volá na přenesené číslo?

Před každým hovorem na přenesené číslo bude všem volajícím přehráno hlasové oznámení, do jaké sítě hovor směřuje. Toto oznámení lze pochopitelně zrušit. Do jaké sítě konkrétní číslo patří, budou moci všichni zjistit prostřednictvím SMS, na internetových stránkách www.t-mobile.cz, či zavoláním na T-Mobile Asistent (telefonní číslo 1183). Hlasové oznámení před hovorem stejně jako informace na webu jsou zdarma.

Lze zrušit objednávku na přenesení čísla?

Ano, a to jak u přejímacího, tak opouštěného operátora. Pokud zákazník ruší objednávku u operátora, od kterého odchází, je potřeba podepsat plnou moc (nemusí být notářsky ověřena). Objednávku lze stornovat až do okamžiku naplánovaného data přenesení čísla.

Může být na objednávce více čísel?

Ano, objednávka na přenesení čísla může obsahovat více telefonních čísel.

Je možné přenést číslo od pevného operátora?

Přenášení čísel mezi pevnými a mobilními operátory není možné. Prováděcí předpis Českého telekomunikačního úřadu tento postup zakazuje.

Vztahuje se cena za přenesení čísla vždy na jedno telefonní číslo nebo na jednu objednávku, která by zahrnovala více telefonních čísel?

Cena za přenesení se vztahuje vždy na jedno telefonní číslo. Tedy pokud objednávka obsahuje přenesení například čtyř telefonních čísel, musí zákazník uhradit čtyři poplatky.

Pokud je objednávce více čísel, budou všechna čísla převedena v jednom termínu?

Ano, datum přenesení je jednotný pro všechna čísla z objednávky.

Co když je na objednávce více čísel a opouštěný operátor nedovolí přenesení jednoho z těchto čísel?

Pokud opouštěný operátor neuvolní byť jen jedno telefonní číslo, znamená to zrušení přenesení pro všechna čísla uvedená na objednávce.

Je přechod k jinému operátorovi nějak omezen, například určitým počtem za rok?

Není, zákazník může uskutečnit libovolný počet přenesení v libovolně dlouhé časovém období.

Je možné přenést od T-Mobile pouze partnerskou kartu?

Ano, i takové přenesení lze uskutečnit.

Co se stane s partnerskou kartou, pokud zákazník přenese od T-Mobile k jinému operátorovi pouze telefonní číslo, ke kterému je partnerská karta vydána?

Pokud zbývající smlouvy s T-Mobile budou vyhovovat podmínkám pro čerpání výhod z partnerské karty, pak k žádné změně nedojde. V opačném případě, je potřeba převést Partner kartu na libovolný standardní tarif nebo bude Partner karta vypovězena a ke dnu přenesení deaktivována.

Bude fungovat přenesené číslo v blokovaném telefonu?

T-Mobile již telefony neblokuje. U starších přístrojů však doporučujeme předem telefon odblokovat, nová SIM karta nebude v blokovaném telefonu fungovat.

Musí zákazník při odchodu od operátora vracet mobilní telefon?

Nikoliv, mobilní telefon není nutné vracet.

Budou fungovat po přenesení čísla do jiné sítě i informační služby, jež má zákazník objednané u operátora, kterého opouští?

Ne, v rámci přenositelnosti se přenáší pouze telefonní číslo, nikoli služby. Zákazník bude moci využívat pouze ty služby, které nabízí nový (přejímající) operátor.