Expresní zákaznická linka: novinka pro Twist
Publikováno 02.02.2010 v kategorii Tiskové zprávy / Služby, ceny, telefony
- Přednostní spojení na živého operátora za poplatek 19 korun
- Pokud zákazník nebude přepojen do 20 sekund, hovor bude zdarma
- Volání do Zákaznického centra a veškeré jeho služby zůstávají i nadále bezplatné
Praha 2. února 2010 - Čas jsou peníze. T-Mobile proto vylepšuje svou zákaznickou péči a nově nabízí uživatelům předplacených karet Twist možnost přednostního spojení s živým operátorem za poplatek. Pilotní provoz této nadstandardní služby bude zahájen tuto neděli 31. ledna a postupně by měla dostupná pro každého všechny Twist zákazníky. I nadále však pro všechny majitele Twist karet zůstává zachována možnost využít služeb zákaznického centra zcela zdarma.
"Ne každý má v oblibě hlasový automat, nebo se mu zdá doba čekání na operátora příliš dlouhá. A právě pro takové zákazníky jsme připravili Expresní zákaznickou linku," vysvětluje Martina Kemrová, tisková mluvčí společnosti T-Mobile, a upřesňuje: "Neznamená to však, že bychom zpoplatňovali zákaznickou linku - všechny služby jsou i nadále zdarma a zákazník má možnost volby, zda chce být přednostně spojen či nikoliv."
Každý Twisťák tak při zavolání na Zákaznické centrum T-Mobile (telefonní číslo 4603) dostane na výběr, zda chce přednostně spojit s živým operátorem, nebo zda vyřídí svůj požadavek s hlasovým automatem či později s operátorem. Pokud se rozhodne pro první variantu, bude co nejdříve obsloužen a využití Expresní zákaznické linky jej přijde na 19 korun včetně DPH za hovor. T-Mobile garantuje přepojení na operátora do 20 sekund. V případě, že by byla doba delší, poplatek mu nebude účtován.
Služba bude v testovacím provozu od 31. ledna pro vybranou skupinu zákazníků a během několika následujících týdnů si ji budou moci vyzkoušet všichni z téměř tří milionů uživatelů Twist karet.
O společnosti
Společnost T-Mobile Czech Republic působí na českém trhu od roku 1996. K 30. září 2011 společnost obsluhovala téměř 5,4 milionu mobilních zákazníků.
T-Mobile je operátorem veřejné mobilní komunikační sítě ve standardu GSM a UMTS. Od 1. ledna 2008 T-Mobile nabízí také fixní datové a hlasové telekomunikační služby. Od roku 2009 společnost rozšířila nabídku o ICT služby a od listopadu 2010 nabízí také satelitní T-Mobile Televizi.
T-Mobile se dlouhodobě zaměřuje na kvalitu svých služeb. Nezávislé testy opakovaně potvrzují, že T-Mobile je leaderem v kvalitě jak v oblasti 2G a 3G (UMTS FDD) dat, tak i v případě hlasových služeb v síti GSM.
Od svého založení společnost klade důraz také na vynikající péči o své zákazníky a korektní chování k obchodním partnerům, zaměstnancům a životnímu prostředí. T-Mobile je mimo jiné držitelem ocenění VIA Bona 2009 za zapojování zaměstnanců do dárcovství a dobrovolnictví.
T-Mobile je členem mezinárodní telekomunikační skupiny Deutsche Telekom. Zákazníci díky mezinárodnímu zázemí mohou v zahraničí počítat s dostupností služeb, na něž jsou zvyklí z domova, či využít jednotné a velmi výhodné ceny za volání.
Další informace o společnosti: www.t-press.cz nebo www.t-mobile.cz.
