Operátor bude ve výše uvedených případech zasílat zákazníkům SMS a email obsahující nejen oznámení o přijetí, respektive vyřešení jejich požadavku, ale také další typy informací, jako jsou řešení problému ve spolupráci s jiným oddělením, nutný výjezd technika či delší doba potřebná k řešení (včetně omluvy). Zákazníci T-Mobile tak nyní budou mít stálý přehled o tom, v jakém stadiu se jejich požadavek právě nachází.
15. 1. 2014